Качество обслуживания

Разработка и внедрение КС УКС ведется в настоящее время на ряде ГТС Советского Союза. На Киевской ГТС в 1978 г. завершилась разработка рабочего проекта КС УКС, и в начале 1979 г. система внедрена на ГТС в целом и на телефонных узлах. На Фрунзенском телефонном узле Ленинградской сети в 1978 г. внедрена в опытном порядке КС УКС административно-технического телефонного узла. Главной особенностью ее является введение системы показателей, охватывающей эффективность работы сети (узла), качество обслуживания абонентов, технического обслуживания оборудования и культуру труда. Система оказалась эффективной, она позволила оценивать и сравнивать деятельность всех структурных подразделений узла и способствовала развитию социалистического соревнования. Было сокращено время устранения повреждений и стабилизировано число заявок абонентов, поступающих в Центральную службу обслуживания. [c.142]

Технические показатели определяют качество обслуживания абонентов и эффективность использования оборудования они могут быть отчетные и аналитические. [c.143]

Внутренняя — информация о выполнении плановых заданий, качестве обслуживания и надежности функционирования оборудования, качестве выполнения работ по техническому обслуживанию, культуре труда и выполнении социалистических обязательств. [c.145]

Эксплуатационный контроль. Оценить качество, обработки телеграмм и фототелеграмм можно, Изучая и анализируя служебную переписку, жалобы потребителей и т. п. По результатам проверок определяют правильность тарификации телеграмм и фототелеграмм, качество обслуживания абонентских установок сетей абонентского телеграфа и Телекса, скорость обработки телеграмм на передаче, своевременность доставки корреспонденции адресатам. [c.149]

МВт-ч/год. Затраты на техническое обслуживание сократились, а более высокий уровень освещенности позволил улучшить качество обслуживания и ремонта установок, предназначенных для промывки и заполнения пивных бочек это способствует также увеличению производительности труда. [c.190]

Следовательно, факторами, влияющими на существующий уровень использования линий, являются недостаточное конструктивное совершенство механизмов, привода и др. недостаточная надежность элементов простои организационного характера. Для повышения уровня использования линий необходимо сокращение длительности рабочего цикла, совершенствование конструкции и повышение качества элементов, повышение качества обслуживания и уровня загрузки. В результате обеспечивается экономия рабочего времени, рост производительности труда, снижение затрат на производство продукции и т. д. [34]. [c.222]

Помимо премий за своевременное и досрочное выполнение перевозок за повышение производительности автотранспорта, за качество обслуживания производства, шоферам выплачиваются премии за экономию топлива —до 3% фактической стоимости сэкономленного топлива, и за пробег автошин сверх норм — 16— 20% стоимости сэкономленных шин. [c.456]

Важным средством повышения качества обслуживания и ремонта и сокращения затрат времени на них является обеспечение преемственности и унификации крепежных деталей, включая размеры головок болтов и гаек под ключ и отсюда — сокращение количества их типоразмеров. Эти мероприятия позволяют значительно сократить количество типоразмеров инструмента и оказывают большое влияние на трудоемкость работ при техническом обслуживании и ремонте. [c.179]

Потери пара и конденсата на хорошо запроектированных и построенных электростанциях с высоким качеством обслуживания незначительны. На лучших конденсационных электростанциях потери доведены до [c.79]

Руководство каждым звеном организации должно быть гибким и способным быстро реагировать на все запросы, диктуемые возможной конкуренцией или новыми потребностями потребителя. Способность реагировать быстро, объективно и эффективно на изменяющиеся требования к качеству и надежности продукции и заблаговременно предвидеть их до возникновения затруднений является наиболее желательной характеристикой организационной структуры, о чем будет сказано в последующем разделе. Служба контроля качества и обеспечения надежности обязана свести к минимуму жалобы потребителей относительно гарантийных сроков и качества обслуживания путем проведения запланированных предупредительных мер и своевременной координации корректировочных действий. Удовлетворение потребностей потребителя является наиболее важным фактором, способствующим непрерывным успехам промышленного предприятия и достижению целей, стоящих перед его руководством. [c.243]

Необходимость улучшения качества обслуживания котельных установок путем повышения технической культуры кочегаров определяет характер организации этой подготовки. В процессе обучения следует добиваться, чТобы кочегары не только усвоили изучаемый материал, нр и уяснили, что газ как топливо — безопасен только при технически правильной эксплуатации газового оборудования котельных установок. [c.3]

Потеря тепла от химической неполноты сгорания топлива (химического недожога) Q3 зависит от количества воздуха, подводимого в топку, и условий перемешивания его с топочными газами, размеров и высоты топочного пространства, а также от нагрузки последнего. Имеет значение и качество обслуживания топки. [c.220]

Повышение производительности труда и улучшение качества обслуживания перевозками в значительной мере зависит от правильного режима труда водителей. Режим труда водителей должен быть строго разделен на две части подготовительно-заключительное время и время работы на линии. [c.378]

Коэффициент использования тока или выход по току (т]т) в значительной степени зависит от качества обслуживания электролизных ванн и соблюдения режимных параметров. На современных алюминиевых заводах выход по току колеблется в пределах 80—92 %. [c.350]

Особое место в качестве услуг занимает качество обслуживания, так как любая услуга содержит этапы общения исполни- [c.160]

Для сертификации нематериальных услуг, как правило, применяют следующие схемы сертификацию предприятия в целом и последующий инспекционный контроль сертификацию системы обеспечения качества обслуживания и последующий инспекционный контроль за ее работой. [c.469]

Поэтому проведение испыганий методом опроса может и должно служить для оценки качества услуг, что следует из определения собственно услуги, и дает возможность оценить качество обслуживания. Однако учитывая, что этот метод не всегда дает объективную картину, целесообразно в процессе исследований потребительских свойств услуг связи пользоваться также другими, объективными методами (методом обработки статистических данных, использовать контрольно-измери-тельную аппаратуру и тд.). [c.621]

Для оценки качества обслуживания в магазине, на предприятии общественного питания проводится опрос посетителей. На ремонтных предприятиях с помощью книги заказов, содержащей фамилии и телефоны заказчиков, связываются с клиентами и выясняют их отзывы [c.242]

Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку состояния его материально-технической базы санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги четкости и своевременности обслуживания качества обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т.д.) профессионального мастерства обслуживающего персонала. [c.57]

Для сертификации материальных видов услуг в схему обычно включают аттестацию профессионального мастерства исполнителя услуги и инспекционный контроль (для предпринимателей и малых предприятий) аттестацию процесса предоставления услуги и выборочную проверку результата услуги при периодическом инспекционном контроле аттестацию процесса предоставления и инспекционный контроль сертификацию систем качества обслуживания и инспекционный контроль. [c.68]

Лица, осуществляющие техническое обслуживание установки, должны отмечать в учетной карточке установки все замеченные и устраненные неисправности, содержание ремонтов с указанием даты. Записи должны быть достаточно полными для контроля качества обслуживания и анализа повреждений. [c.173]

Интенсивность износа зависит от величины удельного давления, физической характеристики материала трущихся деталей, точности и чистоты обработки деталей, характера и рода смазки, условий работы, качества обслуживания и ремонта. [c.269]

Организация рабочего места является основным звеном организации труда водителя заводского транспорта на предприятии и заключается в создании необходимых условий для высокопроизводительного труда с наименьшей затратой сил, времени и средств при высоком качестве обслуживания производства транспортными перевозками. [c.220]

Коэффициент полезного действия котла определяется в основном его конструктивной характеристикой, режимом работы, видом топлива и качеством обслуживания. [c.511]

Долговечность подшипников в подавляющем большинстве механизмов существенно зависит от качества обслуживания. Приемы обслуживания в механизмах, внеплановые остановки которых не приводят к тяжелым последствиям, обычно не сложны. [c.504]

В автохозяйствах со значительным количеством подвижного состава для увеличения производительности труда, улучшения качества обслуживания и снижения его стоимости работы производят на специализированных постах. На каждом таком посту выполняются определенные виды работ или операции технического обслуживания (например, контрольно-крепежные, регулировочные, смазочные). Специализированные посты выгоднее оснащать более сложным оборудованием, так как оно используется с большей загрузкой. [c.402]

Надежность машины можно было бы характеризовать объемом работ по устранению отказов, т. е. в конечном счете показателем стоимости ремонтов, комплексно отражающим частоту и степень тяжести отказов и ремонтоспособность машин. Однако этот показатель является относительным. Во-первых, межремонтные сроки п стоимость ремонтов зависят от надежности машин, качества обслуживания и от ремонтных работ. Во-вторых, стоимость ремонтов определяется не только объемо.м требуемых ремонтов, но и уровнем организованности ремонтного дела. В-третьих, суммарная стоимость ремонтов зависит от полртикн увеличения срока службы машин. При неправильной методике восстанов-л е н и я машин вместо увеличения выпуска новых машин п, особенно, повышения их долговечности, расходы на ремонт могут быть очень значительными. [c.40]

Правда, на ЛГТС первоочередными задачами являются формирование, установление и поддержание комплекса показателей н нормативных уровней, определяющих качество обслуживания або- [c.142]

Критерии отказа и восстановления не обязательно должны быть простыми. Иногда лучше за счет усложнения критерия отказа и восстановления прийти к более простой системе ПН, а возможно, и ограничиться всего одним показателем. Например, СЭ предназначена для снабжения соответствующей продукцией группы потребителей. В качестве критерия отказа можно выбрать снижение уровня снабжения всех потребителей ниже некоторого допустимого. Однако снижение этого уровня может происходить так, что определенная группа потребителей оказывается в существенно худшем положении, чем остальные. Возникает необходимость ввести еще одну характеристику надежности, отражающую равномерность качества обслуживания всех групп потребителей. Однако этом случае можно вместо задания двух ПН, например вероятности того, что уровень снабжения всех потребителей не будет ниже заданного, и вероятности того, что уровень снабжения каждой отдельной группы потребителей не будет ниже своего значения, задать один показатель, выбрав сложный критерий отказа отказом СЭ считается такая ситуация, когда либо уровень снабжения всех потребителей опускается ниже заданного, либо уровень снабжения одной из групп снижается ниже своего заданного уровня. Аналогичным образом можно формулировать задачу выбора системы показателей надежности или критерия отказа для случая различной категорийносги потребителей. [c.78]

Перспективным ианрав.лением в реализации задачи быст- п)й и качественной передачи и обработки больших массиво разнообразной информации является создание цифровых сетей интегрального обслуживания (ЦСИО), нозволяюндих в единой цифровой форме передавать разнородный трафик (данные, речь, видеосигналы и т. д.) и, тем самым, значительно повышать качество обслуживания пользователей [1], [c.116]

Централизованная система смазки, проводимая систематически, а не от случая к случаю, значительно повышает долговечность оборудования, обеспечивает его надежную работу и удлинение его межремонтного периода. При этом улучшается качество обслуживания, значительно сокращ,аются затраты на ремонт, а также уменьшается расход смазочных материалов. Система смазки становится четкой и организованной. [c.221]

Размеры утечки из тепловых сетей зависят от состояния теплопроводов, от качества обслуживания оборудования, а также от постановки теплонадзорной службы. Среднегодовая утечка воды из тепловых сетей не должна превышать 0,25% объема воды в тепловых сетях и отопительных системах. Для каждого эксплуатационного района устанавливается часовая норма утечки или подпитка в зависимости от объема сетей и времени года. В летний период, когда сети работают только для целей горячего водоснабжения, норма подпитка значительно снижается. [c.311]

На стоимость обслуживания и ремонта конструкция турбины влияет в гораздо меньшэй степени. Даже автоматизация и дистанционное управление турбиной, по-виднмому, могут снизить затраты на обслуживание лишь незначительно. Выгода заключается здесь главным образом в улучшении качества обслуживания и повышении надежности. [c.16]

Устранение мелких дефектов силами смены, как исключение, проводится совместно с мастером-турбинистом и ремонтным персоналом, не снижая качества обслуживания турбоустановки так, чтобы обеспечить бесперебойность работы. [c.165]

Недостатки паровых форсунок расход пара (в ряде случаев 3—5 % и более от производительности котла) и большая зависимость величины этого расхода от состояния форсунки и качества обслуживания соответственная потеря конденсата (важная в том случае, когда в данной установке конденсат возвращ ается для питания котлов) увеличение потерь тепла с уходящими газами за счет теплоемкостного тепла пара (при температуре уходящих газов выше температуры пара, подаваемого на распыление) большой шум снижение температуры факела за счет увеличения количества продуктов горения. [c.70]

Не вполне ясен в сертификации услуг вопрос о критериях для отнесения требований к качеству (показателей качества) к группе обязатель-ных. Следует согласиться с Г.Н. Воробьевой [12] в том, что соответствие услуги функциональному назначению складывается из разных видов совместимости. Если использовать системный подход при установлении состава требований совместимости, то к обязательным требованиям должны быть отнесены эргономичность, поскольку это система человек—техника профессионализм и этичность обслуживающего персонала, поскольку это система человек—человек , и ряд других требований. Особо надо подчеркнуть роль человеческого фактора в обеспечении качества обслуживания, а значит, и услуги грубость, некоммуникабельность персонала нередко являются источником серьезных стрессов потребителя услуги. [c.124]

Особую роль в качестве услуг ифают показатели качества обслуживания (определение обслуживания приведено в ГОСТ Р 50646—94). Это связано с тем, что любая услуга содержит этапы общения исполнителя с потребителем (непосредственные либо опосредованные через технические средства). Обобщенно эти показатели могут быть названы культурой обслуживания и проявляться через безопасность и экологичность при обслуживании эстетику интерьера мест обслуживания эргономичность мест ожидания и обслуживания комфортность помещения, оборудования, мебели санитарно-гигиеническое состояние мест приема (выдачи) заказов этику помещения. [c.461]

Расслоение, характерное для непрерывных самообжигающихся анодов, происходит при плохом качестве обслуживания анода, когда перед очередной загрузкой анодной массы поверхность анода плохо очищают от пыли. Слой пыли между очередной партией массы и поверхностью анода, потерявшей необходимую жндко-текучесть, препятствует перемешиванию массы, и при спекании такого анода в нем образуется слой, изолированный от основного тела анода и очень слабо связанный с ним механически. Когда этот слой оказывается ниже концов штырей, он отслаивается. Для устранения последствий расслоения анода приходится затрачивать много усилий на извлечение кусков анода из расплава и приведение электролизера к работе в нормальном режиме. Чаще всего расслоение происходит на углах анода, но в любом случае оно приводит к уменьшению рабочего сечения анода и длительному нарушению нормальной работы электролизера. К нормальному режиму такой электролизер приходит только после сгорания оставшейся части анода, т. е. после восстановления первоначального сечения аиода на уровне его подошвы, [c.308]

Энциклопедия по машиностроению XXL

Оборудование, материаловедение, механика и ...