Недостаточное внимание к потребителю

Информация о недобросовестном поведении и управлении в секторе ЦТ зачастую оказывается отрывочной, и ее не всегда можно проверить, но большинство экспертов, работающих в данном секторе, могут привести определенные примеры. Уровень коррупции варьируется от страны к стране, от города к городу. В целом, для жизнеспособности систем централизованного теплоснабжения в долгосрочной перспективе коррупция является серьезной проблемой, хотя и не такой крупной, как недостаточное внимание потребителю и прочие трудности, описанные выше. Однако важно также учитывать, что недобросовестное управление также может негативно сказаться на отношении потребителя к услугам ЦТ, [c.75]

Данная книга призвана оказать содействие правительствам в формировании стратегических подходов для эффективного решения ключевых проблем в сфере централизованного теплоснабжения. Сначала рассматриваются преимущества ЦТ, которые являются стимулом для проведения политических реформ. Далее производится оценка основных причин проблемной ситуации, сложившейся в секторе централизованного теплоснабжения в большинстве стран с переходной экономикой недостаточное внимание к потребителю, низкая эффективность, избыток производственных мощностей и неравные условия. В книге предусматриваются два пути решения данных проблем при достижении максимального потенциала ЦТ более совершенное регулирование или конкуренция. Оба варианта реализуемы. Тем не менее, важно, чтобы правительства четко определили механизм, который будет применяться для баланса спроса и предложения, т.е. либо это будет осуществляться за счет тарифного регулирования и энергетического планирования, либо на основе конкуренции между различными видами отопления. Даже при наличии конкуренции, правительство по-прежнему должно играть важную роль в части мониторинга рынка, рассматривая и решая проблемы дисбаланса, в целях обеспечения справедливой конкуренции и гарантии того, что теплоснабжение самых бедных потребителей производится в соответствии с принципами эффективности и справедливой конкуренции. Выбор четкого пути развития сектора позволит изменить культуру деловых отношений в области ЦТ путем перехода от модели, в которой приоритетным элементом является производство, к модели, где основное внимание уделяется потребителю. Необходимо четко осознать важность централизованного теплоснабжения для национальной энергетической стратегии для того, чтобы его можно было включить в политическую повестку дня и обеспечить равные условия для всех заинтересованных сторон. [c.3]

Для того, чтобы в полном объеме воспользоваться всеми преимуществами сектора централизованного теплоснабжения, политическая стратегия должна быть направлена на разрешение текущих проблем, которые тормозят и ослабляют устойчивое развитие сектора в долгосрочной перспективе. Данная глава посвящена описанию ключевых задач политической стратегии в отношении развития сектора централизованного теплоснабжения в странах с переходной экономикой в будущем. Эти задачи связаны со следующими проблемами недостаточное внимание к потребителю, низкая эффективность, переизбыток мощностей, ведущий к нарушению равновесия между спросом и предложением, недобросовестное управление, неравные условия вследствие недостаточной координации действий. Подобные [c.61]

Недостаточное внимание к потребителю [c.62]

Существует множество примеров недостаточного внимания к потребителю. Например, в Чехии и большинстве стран Центральной Европы, инвестирование в 90-е годы было направлено на обновление устаревших производственных мощностей, а не на усовершенствование обслуживания клиентов. Действительно, сегодня системы являются более современными и эффективными, однако при этом операторы систем не планируют значительных новых инвестиций, так как объем продаж упал, поскольку [c.63]

Недостаточное внимание к потребителю является, вероятно, наиболее слабым местом централизованного теплоснабжения. Правительства могут активно проводить политику, при которой используются все преимущества систем ЦТ. Такая политика потребует перехода от производственной модели управления к модели, ориентированной на потребителя. Такой переход будет гарантировать, что потребители тепловой энергии получат качественное обслуживание, что, вероятно, увеличит их стремление использовать и оплачивать услуги центрального теплоснабжения. Кроме того, это позволит компаниям-операторам ЦТ привести в соответствие объем поставок и спрос на теплоэнергию, при этом ограничивая затраты. [c.272]

Однако в условиях постоянного развития ТСС недостаточно решать задачи их реконструкции только при проектировании. Практика последних лет убедительно показывает, что назрела необходимость систематического решения этих задач в процессе эксплуатации с заблаговременностью 1—2 года для отслеживания развития систем и своевременной корректировки решений с учетом уточненных нагрузок и мест расположения новых потребителей на плане города, а также принимая во внимание другие изменившиеся условия. [c.133]

Перспективным резервом представляется экономическое стимулирование, при его последовательной и достаточно полной реализации. Сложившаяся практика финансирования разработок СО предусматривает несколько источников поступления средств их централизованное выделение, поступление в результате заключения договоров между заказчиком и исполнителем, поступление за счет поставок по отдельным заказам потребителей. Однако подобные поступления чаще всего недостаточны для существенного наращивания темпов выпуска, а возможности выделения достаточно крупных средств целевым назначением, например из государственного бюджета или в виде банковского кредита, обычно ограничены. В таких условиях заслуживает внимания идея создания общегосударственной хозрасчетной организации по выпуску и поставкам СО, т. е. действующей на основе самоокупаемости (другой вариант — включение такой задачи в сферу интересов некоторой уже действующей хозрасчетной организации.) Подобная организация могла бы централизованно финансировать разработки СО в тех или иных местах (как включаемые в народнохозяйственные планы, так и на основе неучтенных планами потребностей) и принять на себя обязанности поставщика полностью или частично, если тот или иной разработчик предпочтет самостоятельно осуществлять поставки своих образцов. [c.74]

Главной палаты И. А. Лебедева в разные города России в 1902 г. недостаточное число контрольных приборов, понижение качества их работы с течением времени (из-за слабого наблюдения за ними), нехватка квалифицированного персонала, который уделял бы должное внимание поверке счетчиков. Петербургские электростанции настаивали на том, что поверка счетчиков на месте установки есть единственно правильная, и упорно отказывали потребителям в снятии счетчиков и отсылке их для поверки в Главную палату. [c.251]

Принимая во внимание действующую в то время изначальную обязательность стандартов, а также имевшую место полярность взглядов научно-технических специалистов промышленности на эти стандарты, целевая направленность работ по стандартизация в этой области и основные положения стандартов периодически корректировались директивными документами органов государственного управления. Наиболее значительным из них явилось постановление Правительства от 14 января 1986 г., принятое при лоббировании товаропроизводителей. "Раскрепостив" в значительной мере разработчиков машиностроительной продукции, его введение усиливало монополизм и диктатуру производителей при фактической дискредитации роли и прав потребителей (заказчиков), нарушало взаимодействие участников вьшолнения госзаказов на создание технически сложной и наукоемкой продукции широкого применения, снижало ответственность товаропроизводителя за техническое гарантийное и сервисное обслуживание продукции, ее ремонт и утилизацию, а также снижало качество и конкурентоспособность отечественной продукции ввиду недостаточности обработки опытных образцов, конструкторской и технологической документации, резкого сокращения объемов различных видов испытаний, включая натурные. [c.181]

Достижение равновесия между спросом и предложением имеет особую важность, поскольку с решением этого вопроса тесно связаны многие другие политические меры и задачи. Это равновесие будет иметь большое значение для решения таких проблем как слабое внимание к потребителю, неэффективное снабжение и недостаточное инвестирование. Частный сектор будет иметь гораздо больший стимул для инвестирования, если отрасль централизованного теплоснабжения структурирована таким образом, что может давать прибыль. Облегчится и задача привлечения дополнительных инвестиций в комбинированное производство тепловой и электрической энергии и в повышение энергоэффективности. Другими словами, принятие правильного решения может сделать определение политики в других областях более легким и успешным. [c.25]

Особенно важно обеспечить правильный баланс спроса и предложения, поскольку от решения этого вопроса зависят многие другие направления политики и решения сложных задач. Правильный баланс в немалой мере поможет разрешить проблемы отсутствия надлежащего внимания к потребителю, неэффективных поставок и недостаточных инвестиций. У частного сектора появится гораздо больше стимулов инвестировать, когда структура сектора ЦТ обеспечит его прибыльность. Когда большинство инвестиций будут эффективны с точки зрения издержек, легче будет стимулировать инвестирование в когенерацию и энергоэффективность. Другими словами, правильное решение может облегчить и сделать более успешной разработку политики в иных областях. [c.100]

Существующая деловая практика во многих странах с переходной экономикой уделяет избыточное внимание вопросам производства теплоэнергии, и недостаточное - качеству теплоснабжения и сервисного обслуживания потребителей. Сектор централизованного теплоснабжения будет, вероятно, терять долю рынка в этих странах, если подобный подход к деловым отношениям не изменится. Продолжение такой практики, в конечном счете, может подорвать жизнеспособность некоторых систем централизованного теплоснабжения в долгосрочной перспективе. [c.271]

Централизованное теплоснабжение может оказать положительное влияние на энергоснабжение страны, учитывая его потенциальные преимущества с точки зрения энергобезопасности, защиты окружающей среды и экономического развития. Использование этого потенциала требует решения ряда задач, включая проблему недостаточного внимания к потребителю среди большого числа теплоснабжающих компаний, высокую энергоемкость систем ЦТ и необходимость больших инвестиций во многие системы централизованного теплоснабжения. Однако эти задачи осуществимы в мире существует немало примеров стран и городов, имеющих системы ЦТ с высоким качеством обслуживания и эффективным менеджментом. В этой последней главе книги с учетом представленных в ней материалов приведены восемь ключевых рекомендаций для должностных лиц и разработчиков политических стратегий. Вначале, однако, следует обратить внимание на последовательность проведения реформ. [c.269]

Несколько слов о стиле сборника. Статьи, входящие в него, представляют собой, по существу, небольшие и разные по степени подробности обзоры циклов работ по применению метода граничных интегральных уравнений в том или ином конкретном разделе механики. Каждую статью можно читать независимо от других. Этому способствует принятый а сборнике принцип построения статей. Сначала описывается способ вывода граничных интегральных уравнений применительно к выбранной области механики и рассматриваемому классу задач, затем излагается численный метод решения, приводятся результаты расчетов и, наконец, обсул<даются возможности обобщения предлагаемых схем и распространения их на другие классы задач. Большое внимание уделяется вопросам эффективности численной реализации описываемых алгоритмов и удобства составленных программ для потребителя, желающего их использовать при практических расчетах Напротив, почти не рассматривается математическое обоснование применяемых численных методов. Эти вопросы еще недостаточно изучены. [c.6]

Энциклопедия по машиностроению XXL

Оборудование, материаловедение, механика и ...