ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Недостаточное внимание к потребителю из "От холода к теплу " Залогом долгосрочного устойчивого развития сектора централизованного теплоснабжения в странах с переходной экономикой является наличие здоровой деловой практики. Тем не менее, в настоящее время в большинстве таких стран деловая практика не базируется на желаниях и предпочтениях потребителя, что является основным слабым местом сектора ЦТ. Ситуация не обязательно должна быть именно такой. В Финляндии и Швеции, где потребители могут выбирать между различными видами отопления, они зачастую делают выбор в пользу централизованного теплоснабжения, так как данная услуга удобна и цены на нее весьма привлекательны, чего удается добиться благодаря эффективному управлению (а также благодаря эффективной политике и регулятивной базе). [c.62] Потребитель стремится получить недорогой, простой и надежный продукт. Для промышленных потребителей решающим фактором обычно является цена, но вопрос простоты в использовании также играет существенную роль в принятии решения, особенно это касается небольших производственных предприятий или компаний, которые не желают инвестировать в производство не основной продукции. Важную роль играет надежность. Использование нескольких котельных в системе ЦТ может обеспечить большую надежность по сравнению с использованием одной котельной на территории предприятия. При надлежащем управлении в системах ЦТ даже при изменении уровня спроса качество продукта остается высоким, что обеспечивает гладкость технологических процессов. С другой стороны, бытовые потребители в основном обращают внимание на качество. Они хотят иметь возможность изменять температуру обогрева в доме, а также включать и выключать отопление по своему усмотрению, и не зависеть от заранее определенных отопительных сезонов. Они также хотят иметь возможность быстро и легко разрешать вопросы, связанные с обслуживанием или счетами. Цена начинает играть заметную роль лишь в том случае, когда значительным образом различаются цены на виды отопления например, когда цены на газ для бытовых потребителей продолжают субсидироваться, а цены на ЦТ растут,-или когда компании-операторы ЦТ значительно завышают тарифы с целью покрытия своих затрат вследствие неэффективности (при небольшой разнице в цене переход с одного топлива на другое является экономически непривлекательным, так как требуются капиталовложения). [c.63] Недостаток внимания к потребителю является, пожалуй, самой значительной долгосрочной проблемой систем централизованного теплоснабжения. Наибольшей угрозой для работы систем ЦТ является массовый переход потребителей к использованию других тепловых источников, как это происходит в городах Румынии и Кавказа. Тем не менее, подобные тенденции, хотя и более медленными темпами, развиваются практически в каждой стране с переходной экономикой. Такое падение спроса на услуги ЦТ может быть временным явлением, пока потребитель делает свой выбор и рынок приходит в новое равновесие, с другой стороны потребитель может лишиться возможности выбора, которую будет крайне сложно или даже невозможно создать снова. Через 10-15 лет после начала перехода к рыночной экономике, следует задаться вопросом, будут ли иметь место положительные тенденции без существенных политических изменений, стимулирующих развитие более эффективных моделей деловых отношений. Правительства могут вести активную деятельность по разработке политической стратегии, которая бы была направлена на реализацию преимуществ сектора ЦТ. В данном случае политическая стратегия имеет действительно большое значение, при этом отсутствие четкой политики в данной сфере не отменяет действия общей политической системы. [c.64] Для решения данной проблемы компаниям-операторам ЦТ, регулятивным органам и государственным агентствам требуется совершить переход от производственной модели управления к модели, ориентированной на потребителя. Такой переход позволит потребителю получать качественные услуги, что, скорее всего, увеличит его желание поддерживать и оплачивать услуги ЦТ. Кроме того, компании, работающие в сфере централизованного теплоснабжения, смогут более адекватно поддерживать равновесие между спросом и предложением, сокращая при этом затраты. [c.65] Вернуться к основной статье