Стандартизация услуг

Глава f. Стандартизация услуг [c.155]

Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. В этом же состоит и особенность сертификации услуг. [c.156]

Подписавшие Соглашение страны должны выполнять и определенные обязанности. Прежде всего это касается стандартизации услуг и гармонизации национальных стандартов, чтобы нормативные документы не стали препятствием для повышения качества услуг и не превратились бы в технические барьеры. В отличие от Кодекса ГАТТ по стандартизации данное соглашение не содержит международных правил по стандартизации услуг, но устанавливает обязательства. [c.157]

Российские проблемы в области стандартизации услуг связаны, с одной стороны, с отсутствием наработок, а с другой — с увеличением ассортимента предоставляемых услуг за счет ранее не существовавших. Например, в условиях рыночной экономики возникла потребность в оценке недвижимости. Российские оценщики вынуждены пользоваться зарубежными стандартами, которые не учитывают специфики отечественного земельного законодательства. Российское общество оценщиков обратилось в Госстандарт РФ за помощью, в результате чего был создан специальный технический комитет по стандартизации, который разрабатывает соответствующий нормативный документ. [c.158]

Глава 7. Стандартизация услуг i 59 [c.159]

Положительная сторона в ситуации, связанной с проблемой стандартизации услуг в России — наличие достаточно полной законодательной базы. Учитывая, что решение о государственной стандартизации услуг Ь РФ было принято лишь в 1992 г., можно говорить о значительном продвижении в создании юридических основ для разработки требований к услугам, что видно из приведенных в табл. 7.1 данных. [c.163]

Таблица 7.1. Нормативные акты в области стандартизации услуг в РФ

Объектами стандартизации услуг в РФ признаны [c.167]

Объем торговли услугами растет как в сфере оказания услуг населению, так и в сфере производственных услуг — услуг в промышленности, на транспорте, в строительстве, в сельском хозяйстве. Рассмотрим стандартизацию услуг в сфере услуг населению. [c.120]

Назовите специфические виды стандартов, используемые при стандартизации услуг. [c.131]

Стандартизация услуг обусловлена следующими их особенностями в сравнении е продукцией [3] [c.160]

Стандартизация услуг обусловлена их особенностями по сравнению с продукцией [7] [c.458]

Сегодня Центр стандартизации, метрологии и сертификации Республики Башкортостан - территориальный орган Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарта России) - федеральной службы, вплотную занимающейся реализацией государственной политики поддержки отечественного товаропроизводителя, вопросами качества продукции и услуг Постановлением Правительства Российской Федерации № 100 от 12 февраля 1994 года Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продук- [c.68]

Основные направления деятельности Центра стандартизация, обеспечение единства измерений, государственный контроль и надзор за стандартами, средствами измерений и сертифицированной продукцией, организация работы по оценке соответствия (сертификации), испытания продукции, государственные испытания средств измерений, координация деятельности контролирующих органов, предоставление информации по всем направлениям деятельности, предоставление научно-технических, инжиниринговых, консалтинговых услуг, пропагандистская деятельность, организация обучения кадров, взаимодействие с местными органами управления. [c.69]

Опубликовал более 40 научных публикаций и является соавтором учебного пособия Сертификация продукции, услуг, систем качества и производства для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям Метрология, стандартизация и сертификация (1996). [c.70]

Занималась комплектованием и актуализацией фонда стандартов, освещением деятельности ЦСМ в республиканской печати, организовывала семинары, конференции, учебу по вопросам стандартизации, метрологии, качества продукции и услуг, оказывала методическую и консультационную помощь при разработке технических условий, оформлении каталожных листов продукции. [c.114]

С 1991 года филиал размещается в арендованном помещении площадью 250 кв. м., где оборудованы лаборатории по всем видам измерений. В филиале работают двенадцать человек, в том числе трое проводят сертификацию продукции и услуг Все специалисты периодически проходят обучение на курсах Башкирского представительства Академии стандартизации, метрологии и сертификации Госстандарта России. [c.148]

В 1993 году принимаются Законы РФ О стандартизации , Об обеспечении единства измерений , О сертификации продукции и услуг . [c.158]

Во втором издании (1-е изд. — ЮНИТИ, 1997) освещаются новые аспекты развития стандартизации и сертификации — социальная лояльность, стандартизация услуг в России, принятие международных стандартов по управлению качеством услуг, международные универсальные стандарты по экапогии, создавшие основу для организации экосертификации, сущность концепции TQM и др. [c.4]

Мировой опыт в данной области стандартизации достаточен для того, чтобы служить базой международной стандартизации. Так, ИСО разрабатывает международные стандарты для услуг банков и химчисток другие международные и региональные организации (Европейская организация автотуризма, Международный союз железных дорог, Всемирная туристическая организация, Международный союз электросвязи — МСЭ и др.) работакэт над стандартизацией услуг в своих областях. ИСО, МЭК и МСЭ свою деятельность по стандартизации связывают с новыми разработками ВТО по торговле услугами. Весьма актуальна стандартизация услуг по послепродажному обслуживанию. Она должна унифицировать подход к производителям, поставщикам услуг и операторам. ВСроме того, спщдарты на услуги помогут потребителям сравнивать предлагаемые услуги и выбирать их сообразно своим запросам. Стандарты на услуга служат стимулом для конкурирующих в этой области фирм к улучшению [c.156]

Доля бытовых услуг в общем объеме услуг населению (согласно Общероссийскому классификатору услуг) составляет 40%. Этим определяются приоритеты в создании нормативных документов в сфере услуг в целом и ранжировании их в области бытовых услуг. Госстандартом России организовано несколько технических комитетов по стандартизации услуг Услуги населению , Бытовое обслуживание населения , Услуги торговли и общественного питания , Транспортные услуги , Туристско-эюкурсионное обслуживание , "Автосервис и др. В 1996 г. силами этих комитетов было создано около 30 проектов стандартов, из которых половина принята Госстандартом России. [c.158]

Главными аспектами стандартизации услуг являются классификация, терминология, условные обозначения, общетехни-ческие нормы и требования. [c.159]

Международная организация по стандартизации, придавая важное значение стандартизации услуг, с 1998 г. начала проводить международные семинары, главная цель которых — получить от заинтересованных сторон информацию о спросе на международные стандарты на услуги. Оказалось, что наиболь-(Шая потребность на сегодняшний день — в стандартизации гостиничного дела и выставок. Наиболее актуальной для гостиничного дела признана международная стандартизация условных знаков, методов обеспечения безопасности и управления чрезвычайными ситуациями. Некоторые пиктограммы широко ] [спользуются во всем мире и рассматриваются как стандартизованные, они включены в национальные стандарты многих государств, стали международными де-факто и являются одним из обязательных объектов стандартизации гостиничного дела (рис. 7.3). [c.165]

Работы по стандартизации услуг начали проводиться практически в 1992 г. Толчком к развитию стандартизации в этой сфере етали Закон РФ О защите прав потребителей и вытекающая из него необходи-моеть создания механизма защиты потребителей от опаеных услуг. Одним из главных механизмов, выбранных Госстандартом России, стала обязательная сертификация. [c.120]

В период организации сертификации продукции и услуг(1989-1994) в Республике Башкортостан под ее руководством в ЦСМ создан и аккредитован Орган по сертификации продукции и услуг При ее участии подготовлены к аккредитации и аккредитованы испытательные лаборатории для проведения сертификационных испытаний. Ак-тив-но участвовала в совещаниях, семинарах, конференциях по вопросам качества продукции, стандартизации, метрологии и сертификации, аккредитации испытательных лабораторий. Ж. П. Полескова -одна из учредителей Уфимского городского общества по защите прав потребителей. [c.60]

Премьер-министра Республики Башкортостан Р.И. Байдавлетова подробно оговорены двусторонние обязательства по осуществлению государственной политики в деле стандартизации, метрологии и сертификации продукции и услуг, управления качеством, защиты прав потребителей. Соглашение было подписано сроком на пять лет [c.70]

Учебное пособие Сертификация продукции, услуг, систем качества и производств (авторы Н.Т. Сулейманов, А. Г. Нусенкис и А. М. Муратшин) для студентов вузов, обучающихся по направлению Метрология, стандартизация и сертификация . [c.136]

Продолжающийся процесс интеграции и стандартизации охватывает направление логистической поддержки, задачи связанные с международными стандартами качества, каталогизации, электронного описания изделий и выполнения внешнеэкономических операций с применением ИПИ технологий. В этой области формируется целая индустрия, что приводит к значительному повышению спроса на услуги по ALS-решениям. Применение современных информационных технологий обеспечивает ускорение и удешевление проектирования, производства, продвижения на рынок, а также выполнение всех элементов технического обслуживания и эксплуатации ПВН. Кроме того, эти технологии обеспечили переход от традиционных каналов взаимодействия поставщиков и заказчиков на более быстрые и удобные электронные и прежде всего на применение системы INTERNET, всей гаммы услуг, связанных с применением стандартов EDI и прежде всего UN/EDIFA T. [c.17]

Энциклопедия по машиностроению XXL

Оборудование, материаловедение, механика и ...