Учет и анализ рекламаций

УЧЕТ И АНАЛИЗ РЕКЛАМАЦИЙ [c.101]

В состав заводоуправления АРП всех групп входят отдел технического контроля / ОТК) и бухгалтерия. ОТК осуществляет контроль качества и комплектности продукции, выпускаемой предприятием и поступающей на предприятие, состояния измерительных средств и условий хранения продукции на складах, ведет анализ и учет внутризаводского брака, участвует в разработке мероприятий, направленных на предотвращение брака, и в контроле за их выполнением, ведет учет и анализ рекламаций, разрабатывает предложения по их устранению. Бухгалтерия ведет учет производства, заработной платы, поступления и расхода материальных ценностей, учет основных и оборотных фондов, составляет бухгалтерский баланс и отчет о деятельности предприятия. [c.11]

В зависимости от объема работы вместо двух секторов — сектора по учету и анализу брака и сектора по рассмотрению рекламаций -— в составе ОТК может быть создан один — технический сектор или техническое бюро ОТК, на которые возлагается вся работа по учету и анализу брака, по изучению причин дефектов и контролю за их устранением, по изучению качества продукции в эксплуатации. Создание в системе ОТК только одного — технического — сектора целесообразно также в том случае, когда на заводе существует эксплуатационно-ремонтный отдел (ЭРО), не входящий в состав ОТК и выполняющий надзор за правильной эксплуатацией изделий своего завода, инструктаж по эксплуатации, гарантийный ремонт изделий, устранение дефектов по рекламациям и т. д. Эти работы, выполняемые ЭРО (или другой подобной организацией на заводе, например, мастерской гарантийного ремонта), хотя и носят производственный характер, имеют непосредственное отношение к контролю качества продукции и тесно связаны с задачами, возложенными на ОТК. При наличии на заводе ЭРО работы по надзору за эксплуатацией изделий распределяются между ЭРО и ОТК, осуществляющими соответственно производственные и контрольные функции. Это облегчает задачи ОТК и позволяет обходиться одним (техническим) сектором ОТК, тесно увязывающим свою работу с эксплуатационно-ремонтным отделом. [c.13]

УЧЕТ И АНАЛИЗ БРАКА И РЕКЛАМАЦИИ 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ [c.85]

Регистрация данных о качестве предполагает учет и анализ показателей качества сертификации на основании ведения в органах по сертификации и испытательных лабораториях протоколов испытаний, отчетов об аудитах, сведений о рекламациях, публикаций и других документов. Предусматриваются периодические рассмотрения результатов анализа данных о качестве работы органа или лаборатории всем персоналом. [c.211]

В комплекс работ по контролю входят следующие мероприятия контроль качества исходных металлов, поступающих на предприятие контроль технологических процессов термической и химико-термической обработок контроль качества готовой продукции термических цехов технический учет и анализ брака снижение брака и потерь от брака снижение количества рекламаций участие в проведении аттестации выпускаемой продукции. [c.186]

Информационными источниками для учета и анализа дефектов и отказов в процессе производства служат технологические паспорта на выпускаемые изделия результаты входного, выборочного контроля, контрольно-типовых испытаний, распаковок покупных изделий, конструкторско-технологических испытаний ведомости дефектов, акты о браке протоколы испытаний на надежность, отчеты по результатам текущего контроля надежности выпускаемых изделий в процессе эксплуатации — рекламации, потери, связанные с ними удержания с виновников рекламаций, затраты на устранение недо- [c.479]

Отдел технического контроля, который также подчиняется непосредственно директору, контролирует качество продукции, ведет учет и анализ брака, анализ рекламаций и разрабатывает мероприятия по улучшению качества ремонта. [c.329]

Впереди здесь идут электротехническая промышленность, приборостроение, тяжелое машиностроение, другие отрасли. Например, в Мин-тяжмаше СССР за период 1976-1985 гг. доля продукции высшей категории качества возросла с 19 до 40 %, организован учет и анализ брака, дефектов и рекламаций с помощью ЭВМ, осуществляется ведомственный контроль изделий в сфере их эксплуатации. [c.214]

ОТК ведет учет и анализ дефектов продукции завода, отмеченных в рекламациях потребителей, и следит за устранением в производстве этих дефектов, а также выявляет причины их. [c.189]

Главными условиями аттестации являются полное соответствие продукции техническим требованиям изготовление продукции строго в соответствии с технологическим процессом стабильность процесса производства показатели качества (процент брака, количество рекламаций) не хуже установленных норм отсутствие замечаний по качеству цехов-потребителей учет и анализ дефектов выпускаемой продукции и наличие планов мероприятий по повышению качества продукции. [c.316]

Каждое из перечисленных подразделений возглавляется начальником или старшим контрольным мастером, подчиненным начальнику ОТК или его заместителю или помощнику, в соответствии с принятой на заводе структурой ОТК. Так, например, на крупных заводах с большим количеством цехов горячей и холодной обра- ботки у начальника ОТК могут быть два заместителя одному подчинены СТК (секторы технического контроля) цехов металлургического профиля (литейного, кузнечного, термического, слесарно-сварочного), а также сектор приемки материалов другому заместителю подчинены СТК механических и инструментальных цехов, СТК цеха приспособлений, центральная измерительная лаборатория. В непосредственном подчинении начальника ОТК находятся сектор технической приемки готовых изделий заводов-поставщиков, СТК цеха окончательной сборки, испытательная станция, СТК экспедиции, сектор по учету и анализу брака и сектор по рассмотрению рекламаций. [c.11]

Если начальник ОТК имеет одного заместителя, в непосредственном подчинении начальника находятся сектор внешней приемки (материалов, полуфабрикатов и готовых изделий), СТК сборочных и испытательных цехов или испытательная станция, сектор по учету и анализу брака, сектор по рассмотрению рекламаций и центральная измерите.льная лаборатория. Заместителю подчиняются СТК заготовительных и обрабатывающих производственных цехов, инструментального цеха и цеха приспособлений. [c.11]

ОТК в своей работе использует сле-дуюшук> техническую документацию технологическую карту на сборку, сварку и контроль качества на изделие, узел паспорт гехлоло ический на из,делие ГОСТы и технические условия на изделие, документацию об аттестации сварщиков доку--ментацию по учету качества сварочных работ доку.ментацию по учету и анализу брака документацию по расследованию рекламаций заказчика правила Госгортехнадзора, Газовой инспекции и других инспекций разного рода документы (акт-сертификат на материалы, химический анализ металлов, результаты механических и иных испытаний и т. л ) на материалы, оборудование. приборы il I.J. [c.239]

Необходимо наладить на предприятиях скурпулезный бухгалтерский учет по составляющим затрат на качество. Вместо строгого учета и глубокого анализа этих затрат мы часто оперируем понятиями потери от брака , затраты на устранение рекламаций , гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание). [c.30]

Должен бьпъ организован учет дефектов и анализ причин их возникновения. Первичными источниками информации о дефектах являются документы по приемочному контролю, операционному, инспекционному, по данным авторского надзора, рекламаций и различного вида испьгганий. [c.521]

Разработка опережающих стандартов производится применительно к конкретной машине, группе машин, типоразмерному ряду. Опережающие стандарты — основа для проектирования новой, более совершенной, передовой техники. Учитывая все вышесказанное, можно сформулировать следующие основные требования, которые необходимо предъявлять к опережающей стандартизации базирование на перспективных планах экономического и социального развития СССР, долгосрочном и краткосрочном научном прогнозировании, основанном на всестороннем анализе достижений фундаментальных научных исследований на изучении новейших открытий у нас и за границей патентной инфорл1ации детальном, глубоком ознакомлении в уровнем проектно-конструкторских работ, с результатами доводки аналогов и базовых экспериментальных образцов изделий в лабораториях, на полигонах учет замечаний и рекламаций на базовую модель. [c.29]

Энциклопедия по машиностроению XXL

Оборудование, материаловедение, механика и ...