ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Состояние стандартизации из "Стандартизация метрология и сертификация Издание третье " В 1995 г. вступило в действие Генеральное соглашение о торговле в сфере услуг (ГАТС), которое ставит целью стимулирование и правовое обеспечение торговли на мировом рынке всеми видами услуг. [c.120] Расширяется перечень оказываемых услуг. К традиционным для нашей страны услугам добавляются новые фрахтовые, аудиторские, трастовые, рекламные и др. [c.120] Объем торговли услугами растет как в сфере оказания услуг населению, так и в сфере производственных услуг — услуг в промышленности, на транспорте, в строительстве, в сельском хозяйстве. Рассмотрим стандартизацию услуг в сфере услуг населению. [c.120] В трактовке понятия услуги отсзтствует единый подход в одних документах — это родовое понятие (например, Общероссийский классификатор услуг населению ), в других термин услуга отделен от термина работа ( Правила сертификации работ и услуг ). [c.120] В терминологическом стандарте ГОСТ Р 50646—94 Услуги населению в понятие услуги включают материальные услуги (услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания и т.д.) и социально-культурные услуги (медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.) (рис. 3). Гражданский кодекс РФ определяет материальную услзчу как работу. Закон РФ О защите прав потребителей также четко разделяет термины услуга и работа . В федеральных правилах обслуживания укоренились выражения выполнение работ и оказание услуг . [c.120] За рубежом услугу, не связанную с материальной продукцией, называют чистой . [c.120] В связи с вышеизложенным автор оперирует в учебнике в отдельных случаях термином услуга как родовым понятием, в других— применяет термины работа и услуга , если этого требует комментарий официального документа. [c.120] ЗОЙ сертификации — были необходимы государственные стандарты с обязательными требованиями. Таким образом, обязательная сертификация, начатая в стране, инициировала работы по стандартизации в сфере услуг. [c.121] Для разработки комплекса государственных стандартов в сфере услуг стали создавать технические комитеты, так как стандарты требовалось разработать по 16 группам (видам) потенциально опасных услуг. Как и по товарам, задача решалась поэтапно. Первоочередность стандартизации конкретных услуг определялась в основном заинтересованностью в решении проблемы сертификации тех министерств и ведомств, которые опгвечали за развитие конкретной сферы услуг. Такие федеральные органы, как Росбытсоюз, Госкомитет по физршеской 1 ль-туре и туризму, Роскомторг, Минтранс, не только приняли на себя организационные заботы (в частности, создание и введение ТК), но и согласились финансировать разработку государственных стандартов из собственных средств. [c.121] Бьшо создано шесть ТК, в частности ТК Услуги населению , который должен был определять политику в области стандартизации и сертификации услуг, отраслевые ТК Услуги торговли и общественного питания , Автосервис , Бытовое обслуживание , Транспортные услуги , Туристско-экскурсионное обслуживание . Уже к 1996 г. силами этих ТК было разработано 27 государственньк стандартов и введены в действие системы сертификации по шести группам (видам) однородных услуг. [c.121] Вернуться к основной статье