ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Компьютерная система управления качеством как эффективный инструмент управления предприятием Елизаров, В.И. Свирин, Д.В. Барабанов из "Компьютерные технологии сопровождения и поддержки наукоемкой продукции " Нормативные документы трактуют систему менеджмента качества как систему менеджмента для руководства и управления предприятием применительно к качеству. Иными словами, система менеджмента качества это одна из подсистем системы управления любого современного предприятия, наряду с такими подсистемами, как маркетинг, материально-техническое снабжение, управление финансами, проектированием, производством, сбытом, персоналом и т.п. При этом сам термин система менеджмента качества обычно ассоциируется с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года, хотя подсистема управления качеством свойственна в той или иной степени любому предприятию, а проблемы управления качеством выходят далеко за рамки внедрения систем менеджмента качества, регламентируемых требованиями вышеупомянутых стандартов. [c.42] В настоящее время один из наиболее действенных путей повышения эффективности системы управления предприятием это внедрение компьютерных технологий. Применительно к управлению качеством проблема внедрения компьютерных технологий может формулироваться как проблема надлежащей идентификации системы управления качеством предприятия и автоматизации ее функций методами и средствами информационных технологий в рамках общей стратегии информатизации управления предприятием. [c.42] В докладе излагаются основные положения информатизации управления качеством, в том числе с применением СА18-технологий. [c.42] Можно выделить различные подходы к информатизации управления качеством. Первый определяется общей стратегией информатизации управления предприятием, и, в первую очередь, созданием корпоративной информационной системы (КИС) предприятия. [c.43] Компьютерные системы, реализующие на предприятии ALS-технологии могут быть как корпоративного уровня, так и локальными, в зависимости от того, какие стороны деятельности предприятия они затрагивают. [c.43] Второй подход может базироваться на отдельных достижениях информационных технологий, таких, как, например, аналитические и интеллектуальные информационные технологии и быть направленным на решение отдельных задач стоящих перед предприятием в области менеджмента качества. [c.43] наконец, третий подход, заключается в информатизации деятельности отдельных категорий персонала, деятельность которого влияет на качество, посредством универсальных или узкоспециализированных систем. Последний подход обычно ассоциируется с автоматизацией системы менеджмента качества, определяемой требованиями стандартов ИСО серии 9000. [c.43] В любом случае внедрение компьютерных технологий для управления качеством, равно как и задачу системной интеграции для их информационной поддержки целесообразно выделить в отдельное направление, даже если проблема решается на базе классических продуктов корпоративного уровня. [c.43] Существуют довольно много различных подходов к определению корпоративных информационных систем, каждый из которых не противоречит остальным, но дополняет их. Как правило, под КИС понимается комплекс программно-технических, методических и организационных компонентов, обеспечивающих создание, обработку и использование информации, необходимой для функционирования предприятия и, в первую очередь, для управления им. Иногда к описанным выше компонентам относят также и совокупность всей информации, используемой в работе предприятия. [c.43] В более широком, концептуальном смысле КИС иногда удобнее определять как управленческую идеологию, объединяющую бизнес-стратегию предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии . [c.43] По аналогии с вышеприведенными определениями можно дать следующее определение компьютерной системе качества (КСК) компьютерная система качества это управленческая идеология, объединяющая управление предприятия применительно к качеству (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии. Очевидно, что компьютерная система качества это подсистема (или подмножество элементов) корпоративной информационной системы, а проблема создания и внедрения компьютерной системы качества должна трактоваться как одно из направлений общей стратегии автоматизации системы управления предприятием. [c.43] Из приведенных выше определений можно сделать вывод, что, в зависимости от стратегии автоматизации управления конкретным предприятием на фиксированном этапе, КСК может рассматриваться либо как целостный комплекс, предназначенный для решения всей совокупности задач управления качеством, либо просто как сумма приложений с определенным набором функций в этом случае мы будем говорить о локальной компьютерной системе качества. [c.43] Корпоративные информационные системы, соответствующая требованиям любого из перечисленных выше стандартов, в состоянии решать достаточно широкий круг задач управления качеством, а состав решаемых задач зависит от класса системы. [c.43] Многомерное хранилище данных это совокупность средств, позволяющих представить данные в целостном, предметно-ориентированном виде для анализа и принятия управленческих решений. В контексте управления качеством назначение хранилища данных представить информацию для анализа проблем, связанных с качеством в одном месте и в простой, понятной менеджерам структуре. Как известно, объектами качества являются деятельность или процесс продукция (результат деятельности или процессов) организация. [c.43] Оперативный анализ информации, помещенной в хранилище данных, может выполняться с применением компьютерных систем класса OLAP, предназначенных именно для оперативной аналитической обработки данных. При помощи подобных систем менеджеры, обеспечивающие принятие решений, могут просматривать и анализировать данные именно в том виде, который для них наиболее удобен, агрегировать и детализировать информацию, получать промежуточные итоги, использовать графическое представление информации, а также выпускать отчеты, необходимые руководству предприятия для принятия решений. [c.44] наконец, технологии интеллектуального анализа данных могут быть использованы при исследовании проблем качества продукции и подготовке оптимальных решений. Основное назначение этой технологии в рассматриваемом контексте автоматизированный поиск (выявление) ранее неизвестных закономерностей в многомерном хранилище, использование выявленных закономерностей для прогнозирования (интерполяции и экстраполяции) требуемых данных. [c.44] Еще одну примечательную категорию технологий представляют продукты, созданные и создаваемые специально для решения информационных проблем предприятия, внедряющего (или внедрившего) систему менеджмента качества, соответствующую требованиям МС ИСО серии 9000. На рынке существует довольно много продуктов (несколько сотен), разработанных специально под стандарты серии ИСО 9000 версии 1994 года. Продуктов, разработанных применительно к новой версии 2000 года пока очень мало. [c.44] Вернуться к основной статье