ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Деловая практика, ориентированная на потребителей из "От холода к теплу " Существующая деловая практика во многих странах с переходной экономикой уделяет избыточное внимание вопросам производства теплоэнергии, и недостаточное - качеству теплоснабжения и сервисного обслуживания потребителей. Сектор централизованного теплоснабжения будет, вероятно, терять долю рынка в этих странах, если подобный подход к деловым отношениям не изменится. Продолжение такой практики, в конечном счете, может подорвать жизнеспособность некоторых систем централизованного теплоснабжения в долгосрочной перспективе. [c.271] Недостаточное внимание к потребителю является, вероятно, наиболее слабым местом централизованного теплоснабжения. Правительства могут активно проводить политику, при которой используются все преимущества систем ЦТ. Такая политика потребует перехода от производственной модели управления к модели, ориентированной на потребителя. Такой переход будет гарантировать, что потребители тепловой энергии получат качественное обслуживание, что, вероятно, увеличит их стремление использовать и оплачивать услуги центрального теплоснабжения. Кроме того, это позволит компаниям-операторам ЦТ привести в соответствие объем поставок и спрос на теплоэнергию, при этом ограничивая затраты. [c.272] Правительства должны поощрять деятельность, направленную на повышение внимания к потребителю. Политика или законодательство в сфере теплоснабжения должны способствовать повышению энергоэффективности и направленности внимания компаний-операторов ЦТ на потребителя, а также намечать пути достижения этих целей. Централизованное теплоснабжение может быть весьма привлекательно для потребителей, но для этого необходимы политические рамки, поддерживающие и предписывающие качественное сервисное обслуживание потребителей и энергоэффективность. [c.272] Вернуться к основной статье