ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Поведение человека при решении многокритериальных заЭлементарные операции и их оценка из "Объективные модели и субъективные решения " Существует целый ряд методов исследования поведения человека при решении многокритериальных задач. Остановимся подробнее на некоторых из них. [c.91] При таком методе исследования фиксируются лишь задачи, предъявляемые испытуемым, и результаты их решения. Эти данные служат основой для догадок о тех или иных особенностях фактических процессов обработки информации. [c.91] в работе [4] испытуемым предъявляются попарно альтернативы, характеризующиеся по трем критериям, из которых один более значим. В предъявляемой паре альтернатив различие оценок по важному критерию невелико, а по двум другим — существенно. Выдвигается гипотеза, что испытуемый пренебрежет малыми различиями по важному критерию и выберет альтернативу со значительно лучшими оценками по маловажным критериям. [c.91] Пары альтернатив, последовательно предъявляемые испытуемому, сконструированы аналогично, с той лишь разницей, что в каждую последующую из них экспериментатор вводит ту альтернативу из предыдущей пары, которую должен выбрать испытуемый, если выдвинутая гипотеза справедлива. В последнюю пару предъявляемых альтернатив включается выбранная (в соответствии с гипотезой) альтернатива последней пары и исключенная (в соответствии с той же гипотезой) альтернатива первой пары. Выдвигается вторая гипотеза, что в данном случае испытуемый выберет последнюю из них, что приведет к нетранзитивности. [c.91] На примере данного исследования видно, что экспериментатор не стремится проникнуть в элементарные процессы переработки информации. Он дает совокупность задач испытуемому и на основе его ответов проверяет те или иные свои гипотезы. [c.91] Аналогично этому в работе [9] испытуемым давалась задача отнесения совокупности альтернатив с оценками по семи критериям к одному из двух классов решений. Проверялись гипотезы о том, насколько непротиворечиво выполняет эту задачу испытуемый, использует ли он сложные стратегии с независимостью между критериями. [c.92] Обычно в исследованиях, где фиксируются лишь вход и выход процесса принятия решений, определяются достаточно общие характеристики поведения человека, но не отдельные этапы обработки им информации. Новизна и универсальность результатов целиком зависят от умения экспериментатора правильно сконструировать эксперимент, произвести отбор испытуемых и т. п. Наиболее ярким примером работ в этом направлении является упомянутая выше работа А. Тверского, в которой была выдвинута и проверена гипотеза о причинах нетранзитивности человека при сравнении многомерных альтернатив. Эта гипотеза еще раз была проверена при постановке аналогичного эксперимента Г. Монтгомери [21]. [c.92] Наряду с проверкой полученных результатов в аналогичных исследованиях критерием правдоподобности является также их подтверждение в поведении группы испытуемых в каждом из экспериментов. [c.92] В рамках данного метода ставится цель построения упорядоченной последовательности деятельности человека при оценке многомерных альтернатив. При этом используются два источника информации беседы с испытуемым (ретроспективные устные протоколы) и сравнения выхода модели с фактическими решениями ЛПР. Основой здесь служат ретроспективные беседы с ЛПР, что позволяет отнести данный метод к методам прослеживания процессов принятия решений. [c.92] Критерием правильности построенной модели здесь служит совпадение выхода модели и решений ЛПР, т. е. такой критерий имеет объективный характер. Данный метод очень трудоемок. Он позволяет выявить не конкретные стратегии испытуемых, а скорее некоторые общие характеристики этих стратегий. [c.93] Как отмечалась неоднократно [24], ретроспективный протокол может существенно отличаться от фактических процессов принятия решений. Человек подсознательно делает эти процессы более рациональными. [c.93] Примером успешного применения данного методологического подхода является работа Пейна [25], в которой рассматривалось сравнение человеком вариантов квартир с оценками по многим критериям. На специальной доске была представлена матрица альтернативы X критерии , причем элементами матрицы были карточки, на обратной стороне которых были нанесены оценки альтернатив по критериям. [c.93] При решении задачи выбора испытуемый брал карточку, переворачивал и получал при этом необходимую информацию. Последовательность обращений ЛПР позволяла легко представить стратегию получения и обработки информации. Аналогичная методика применялась в [26]. [c.93] При использовании такого метода экспериментатор проникает вглубь стратегии испытуемого, ищет конкретные детали, а не общие свойства. [c.93] Это широко распространенный метод применялся специалистами по эвристическому программированию (школа Г. Саймона) для поиска эвристик, используемых людьми при решении сложных задач [23]. Метод состоит в том, что свои умственные действия по сравнению многомерных альтернатив человек сопровождает словами, их характеризующими. По мнению ряда исследователей [28], словесные протоколы существенно отличаются от самонаблюдения. Примеры словесных протоколов испытуемых при анализе ими многомерных объектов приведены в [29]. Они представляют собой рассуждения типа Рассмотрим теперь оценки альтернатив по стоимости. Я сразу вижу, что первая альтернатива не подходит для меня... и т. д. [c.94] Метод мышления вслух позволил получить много интересной информации, однако в последнее время он подвергается суровой критике. Нисбет и Вильсон в недавнем обзоре [24] выдвигают ряд новых аргументов в пользу того, что люди плохо осознают факторы, влияющие на их поступки. Утверждается, что сама необходимость мышления вслух искажает стратегии человека. [c.94] Отметим, однако, что метод мышления вслух часто успешно дополняет другие методы, причем результаты данных методов совпадали [25, 30], что подтверждает достаточную надежность устных протоколов. Сам процесс применения метода прост, он требует лишь наличия магнитофона. [c.94] При использовании этого метода многомерные альтернативы размещают на специальном листе, который находится на некотором расстоянии перед испытуемым. Движение глаз испытуемого фиксируется специальной аппаратурой, которая позволяет определить место на листе, куда направлен взгляд и длительность фиксации взгляда. [c.94] Конечно, аппаратура для записи движений глаз достаточно сложна и дорога. Достаточно сложным является и анализ записи, при котором выделяются не отдельные фиксации, а их совокупности (понятийные единицы). Однако в целом данный метод позволил ближе всего подойти к элементарным операциям по переработке информации, осуществляемым человеком. [c.95] Рассмотрим факты, касающиеся поведения человека в многокритериальных задачах принятия решений с точки зрения гипотезы об ограниченном объеме кратковременной памяти. Чаще всего исследовались следующие задачи 1) выделение из множества альтернатив одной или группы наилучших, 2) оценка отдельно взятой альтернативы (оценка полезности, отнесение к одному из нескольких классов решений). [c.95] Вернуться к основной статье