ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Управление качеством продукции на основе международных стандартов ИСО серии из "Технологическое обеспечение качества изделий машиностроения " Для достижения поставленной цели организация должна держать под контролем все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество выпускаемой продукции. Для достижения целей, определенных политикой организации в области качества, должна разрабатываться и внедряться СК, которая охватьшает два взаимосвязанных аспекта 1) запросы и ожидания потребителя 2) запросы и интересы организации (поставщика, изготовителя). [c.21] Стандарт устанавливает основные требования к созданию общей программы управления качеством продукции в промьппленности и в сфере обслуживания. Он дает общие рекомендации по выбору той СК, которая требуется в зависимости от конкретных условий. В соответствии со стандартом ИСО 8402-94(Т) под продукцией или услугой понимается результат деятельности или процесса (материальный или нематериальный, интеллектуальный). Продукцией или услугой считается также сама деятельность или процесс. Стандарт предлагает рассматривать 4 вида продукции оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы, услуги. Качество- это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Определение качества стандарт сопровождает следующими пояснительными примечаниями. [c.22] Рекомендуется рассматривать термин качество продукции как эквивалент соответствия ее требованиям внешних рьшков и способности отвечать ожиданиям заказчиков. [c.22] Потребности могут быть со временем изменены, что влечет за собой необходимость пересмотра технических условий (в соответствии с изменяющимися требованиями потребителя). [c.22] Термин качество гфодукции не рекомендуется применять для вьфаже-ния превосходной степени при сравнении и в количественном смысле при технических оценках. В этих случаях необходимо использовать термины относительное качество , уровень качества , мера качества . [c.22] На качество продукции влияют такие взаимозависимые виды деятельности, как проектирование, производство, обслуживание, ремонт. [c.22] Определение качества по стандарту ИСО 8402-94(Т) является полным и исчерпывающим. [c.22] В систему качества промышленного предприятия входит петля качества . Петля качества - это схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуг на различных стадиях (этапах) от определения потребностей до оценки их удовлетворения [23,40]. Петля качества охватьшает все основные виды деятельности по обеспечению качества 1 - Маркетинг, поиски и изучение рынка. 2 - Проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции. 3 - Материально-техническое обслуживание. 4 - Подготовка и разработка производственных процессов. 5 - Производство продукции. 6 - Контроль, проведение испытаний, обследование. - Упаковка и хранение. 8 - Реализация и распределение. 9 -Монтаж и эксплуатация. 10 - Техническая помощь и обслуживание. 11 - Утилизация после использования. [c.23] Политика в области качества - это основные направления, цели и задачи предприятия в области качества, специально сформулированные высшим руководством. [c.23] Под общим руководством качеством понимаются общие функции управления, определяющие и осуществляющие политику в области качества. Оно включает в себя стратегическое планирование, распределение ресурсов и другие самостоятельные действия в области качества (планирование качества, проведение работ, их оценка). [c.23] Обеспечение качества - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуги удовлетворяют определенным требованиям, предъявляемых к качеству (включая и статистическое регулирование технологических процессов для обеспечения качества). [c.23] Улучшение качества - это постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня качества продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и СК. Процесс улучшения рекомендуется проводить в следующей последовательности определить направление улучшений и средства для их вьшолнения исследовать характерные особенности проблемы (создать запас фактической информации для установления вида проблемы, причин ее возникновения) проанализировать полученную информацию, наметить изменения и при необходимости экспериментально проверить варианты изменений внести изменения в объект улучшения провести анализ функционирования объекта улучшения после внесения изменений закрепить найденные решения улучшений документально. [c.24] Контроль - действия, включающие проведение измерений, анализ результатов испьгганий, калибровку одной или нескольких характеристик продукции или услуг и их сравнение с установленными требованиями с целью определения соответствия. [c.24] Прослеживаемостъ - это способность проследить предысторию, использование или местонахождение продукции или действия с помощью идентификации (отождествления, уподобления), которая регистрируется. Этот термин может быть использован в трех значениях 1) при реализации и поставке продукции или услуги 2) при проверке соответствия измерительного оборудования национальным или международным стандартам, первичным эталонам, основным физическим константам или свойствам 3) при сборе данных - установлении связей между вычислениями и данными по всей петле качества . Условия прослеживаемости устанавливаются на определенный период времени или к началу применения продукции. [c.24] Отступление, отклонение - это письменное разрешение на использование или поставку определенного количества материала, комплектующих изделий или готовой продукции, не соответствующих установленным требованиям. Отступление (отклонение) допускается для ограниченного количества или на ограниченный период и для конкретного использования. Неоформленные (неразрешенные) отклонения (отступления) не допускаются и считаются браком. [c.24] Несоответствие - это невыполнение установленных требований, т.е. отсутствие одной или нескольких характеристик качества или их отклонение от установленных требований. В связи с этим понятием в стандарте дается определение понятия дефект как невьшолнение заданньпс эксплуатационных требований. Отличие понятий отклонение и дефект в том, что первое относится к требованиям на всех этапах петли качества , кроме эксплуатационного, а второе - только к эксплуатационным требованиям. [c.24] Особое внимание в стандарте ИСО 9000 уделено заключению контракта, которому, как правило, предшествует оценка действующей на предприятии СК с целью определения способности поставщика удовлетворить требованиям стандартов и дополнительным техническим требованиям к продукции или услугам, установленным в технических условиях контракта. Стандарт ИСО 9000 состоит из четырех частей. [c.25] ИСО-9000-1-94 (часть ). Руководящие указания по выбору и применению . Объясняет основные концепции, связанные с качеством, а также различия и взаимосвязи между ними, обеспечивает руководство выбором и применением серии международных стандартов ИСО 9000, административное управление качеством и обеспечение качества. [c.25] ИСО-9000-2-93 (часть2). Общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001 ИСО 9002 ИСО 9003 . Стандарт не изменяет и не дополняет требований указанных стандартов. В случае противоречивых толкований стандартов ИСО 9001 9002 и 9003, с одной стороны, и стандарта ИСО 9000-2-93, с другой стороны, предпочтение отдается тексту стандартов ИСО 9001 9002 и 9003. Настоящая часть станд та ИСО 9000 служит руководством для поставщиков, применяюпдах стандарты ИСО-9002 9002 и 9003, потребителей и третьих сторон. [c.25] ИСО-9000-3-91 (частьЗ). Руководящие материалы по применению стандартов ИСО-9001 при разработке, постановке и обслуживании программного обеспечения . [c.25] Вернуться к основной статье