ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Человек в системе управления из "Эффективность внедрения ЭВМ на предприятии " Автоматизированные системы управления основаны на тесном целенаправленном взаимодействии людей, и технических средств управления, включая цифровые вычислительные машины. В эТом союзе человек как звено управления занимает особое и весьма важное место и эффективность работы всей системы в огромной, степени зависит от того, как будет организовано участие человека в процессе управления. [c.96] Только человек может принимать правильные решения в непредвиденных и заранее не алгоритмизированных ситуациях, обеспечивать высокую надежность работы системы, осуществляя контроль исправности и техническое обслуживание, программировать работу технических средств. [c.96] Статистика показывает, что 40 — 80% всех аварий технических объектов происходят по вине операторов. Здесь проявляется двойственный характер участия человека в управлении с одной стороны, он является незаменимым участником процесса, обеспечивающим его высокую надежность и эффективность, а с другой — он сам может явиться причиной аварий. Степень преобладания первого фактора над вторым определяется качеством проектирования и освоения АСУ, тем, насколько правильно распределены функции между человеком и техникой, как согласованы их характеристики, как отобраны и обучены операторы. [c.97] На этапе внедрения АСУ, когда ее проектирование закончено, естественно было бы для обеспечения высокой эффективности системы сконцентрировать основное внимание на отборе и подготовке операторов. Однако на практике в силу ряда причин, изложенных ниже, часто оказывается необходимым проведение эргономического анализа системы и соответствующих корректировок. [c.97] Методики проектирования АСУ еще далеко не совершенны, многие вопросы решаются интуитивно, и после реализации проекта, в процессе его отладки, освоения и эксплуатации, обнаруживаются слабые места, проводится доработка, совершенствование, накопление опыта для последующего проектирования. Это особенно заметно проявляется в той части системы, которая относится к согласованию характеристик человека и техники, к компоновке пультов, к организации диалога человек — ЭВМ, к обработке информации, предъявляемой человеку. Это объясняется сложностью инженерно-психологического проектирования системы, несовершенством методик, отсутствием базы для проведения экспериментальных проверок принимаемых решений, а также в значительной мере недооценкой этого вопроса проектировщиками. [c.97] При создании АСУТП основное внимание уделяется проектированию технических средств, а пульты операторов разрабатываются в последнюю очередь, без должной проработки и без привлечения специалистов по инженерной психологии. Здесь проявляется отрицательная сторона такого ценного свойства человека, как адаптивность его характеристик. Она создает у проектантов ложное впечатление, что оператор справится с задачами при любом выполнении пульта. Это проходит относительно безнаказанно для простых систем. В современных же АСУ, где человек оперирует большими объемами информации, оно приводит к авариям, простоям, снижению эффективности. [c.97] Существенные же вопросы обеспечения эффективной работы коллектива в новых условиях практически остаются вне поля зрения. [c.98] Следует отметить, что в штате большинства проектных организаций имеются специалисты по инженерной психологии и даже целые инженерно-психологические подразделения. Однако практика показывает, что в большинстве случаев эти специалисты мало знакомы с техническими средствами управления, технологическими объектами и поэтому не проявляют должной активности в вопросах непосредственного участия в проектировании конкретных систем. Они, как правило, ограничивают свою деятельнссть выработкой рекомендаций общего характера или разработкой отдельных хитроумных средств представления информации. [c.98] Сказанное выше позволяет сделать вывод о том, что на этапе внедрения целесообразно Н 5 ограничиваться проведением наладочных работ, но в известной степени проконтролировать принятые проектные решения по организации взаимодействия между людьми и техникой для исправления недостатков и накопления положительного опыта. [c.98] Возможности корректировки пульта оператора хотя и ограничены, но всегда есть. Наибольшие удобства в этом отношении представляют системы, построенные с широким использованием ЭВМ и универсальных периферийных средств, в частности дисплеев. В них многие изменения могут быть реализованы программным методом. [c.98] Психологический комфорт персонала, взаимодействие с ЭВМ, в свою очередь, определяется тем, насколько хорошо продумана н организована деятельность людей в новых условиях, структурой диалога с ЭВМ, временем ожидания ответов ЭВМ и т. п. Отсюда вытекает необходимость эргономического обеспечения процесса проектирования системы, т. е. учета человеческого фактора на всех этапах ее разработки. Не менее важно проведение эргонодшческой экспертизы и корректировка системы на этапе ее освоения, так как за время проектирования АСУП в деятельности организации могут произойти естественные изменения, не учитываемые в проекте. [c.99] Создание АСУ предприятия не сводится к внедрению комплекса автоматизированных задач в традиционно сложившуюся организационную систему. Процессу автоматизации управленческих процедур должен предшествовать анализ структуры и экономической эффективности деятельности организации, проектирование новой, более совершенной деятельности персонала в автоматизированной систе.ме. При этом выявляется необходимость серьезной перестройки организации. [c.99] Переход от привычного, сложившегося годами, режима работы людей к Существенно новому режиму является трудным процессом, связанным с необходимостью решения вопросов не столько технического, сколько психологического характера. Перестройка управляющей деятельности людeй должна проходить не стихийно, а стать объектом проектирования [1]. Проектирование новой деятельности и методов перехода к ней требует самого внимательного изучения психологии людей, их личных интересов и создания условий, обеспечивающих эффективность этой деятельности. [c.99] Небрежно составленные, неконкретные должностные инструкции означают, что деятельность персонала спроектирована плохо. Это приводит к тому, что управленческая деятельность основывается на принятии интуитивных решений, и перестройка ее в новых условиях будет носить не организованный, а стихийный характер [1]. Приводимые иногда в качестве оправдания неконкретности должностных инструкций утверждения, что они ограничивают творческую возможность сотрудников, несостоятельны. Отсутствие заранее продуманной нормативной технологии приводит к непроизводительным затратам времени и энергии сотрудников, не позволяет обеспечить необходимую преемственность и накопление управленческого опыта [1]. [c.100] Сказанное не означает, что составленные на этапе проектирования подробные инструкции обеспечат эффективную деятельность организации. Как правило, и они подлежат корректировке на этапе внедрения. Это объясняется как просчетами проектировщиков, так и изменениями в деятельности самой организации в течение периода проектирования АСУ. [c.100] Хорошо составленные инструкции персоналу обеспечивают выполнение требования знают- [2]. Регламентированные в них права принятия решения частично определяют требование шогут . Полная его реализация требует ряда дополнительных проработок. Так, надо убедиться, что лица, принимающие решения, будут иметь в своем распоряжении всю необходимую для этого информацию. [c.101] Важным этапом освоения АСУ является подбор и обучение кадров. Наличия даже очень.подробных должностных инструкций, как правило, недостаточно для успешной деятельности организации. Инструкции должны быть подвергнуты тщательному психологическому анализу. Необходимо выяснить, предъявляет ли новая деятельность людям какие-либо специфические, повышенные требования, в результате чего их надо специально отбирать и обучать [4, 5]. К новым видам деятельности относятся процедуры взаимодействия с ЭВМ, ее обслуживания. Вся остальная деятельность также претерпевает существенные изменения перераспределяются функции, меняются формы ответственности, ужесточаются режимы функционирования системы. Обучение персонала для этих условий может эффективно осуществляться организацией деловых игр . Они же могут быть использованы для оценки профессиональной пригодности кандидатов. [c.101] Обеспечение требования хотят играет, пожалуй, не меньшую роль в обеспечении эффективности системы, чем требований знают и шогут . Желание человека работать в новых условиях АСУ, его отношение к системе и своим обязанностям зависит от многих факторов. Процесс перестройки организации уже сам по себе является фактором, далеко не всегда способствующим поднятию настроения коллектива. Вероятность отрицательного воздействия перестройки на отношение людей к новой системе особенно высока в тех случаях, когда гТерсонал не привлечен к процессу проектирования АСУ, не ознакомлен с ее целями и формами практической реализации. Если обнаружено такое упущение проектировщиков, на этапе внедрения должна быть проведена обстоятельная воспитательно-разъяснительная работа. Для облегчения освоения и снижения отрицательного психологического эффекта ввод автоматизированной системы в действие целесообразно осуществлять поэтапно, с тем чтобы отмирание элементов старой системы происходило постепенно и естественно, без насильственных мер [1]. [c.101] Существенное влияние на отношение персонала к работе в новых условиях оказывает совершенствование организации и технического обеспечения режима диалога с ЭВМ, рассмотренного в следующем разделе. [c.102] Последнее условие успешной деятельности коллектива — .успевают — обеспечивается самими принципами построения АСУ это — передача целого ряда трудоемких функций ЭВМ, совершенствование организационной структуры и деятельности персонала. Беседы с сотрудниками на этапе освоения, анализ их, жалоб и замечаний позволят не только выявить отдельные недостатки психологического характера, но и получить представление о том, насколько удалось конкретное воплощение идеи АСУ. [c.102] Вернуться к основной статье