ПОИСК Статьи Чертежи Таблицы Стандарты на объекты сертификации из "Метрология, стандартизация, сертификация " Стандарты на продукцию, системы управления, услуги и персонал имеют специфические особенности, которые должны быть учтены при их разработке и применении. [c.452] Показатели, которые требуются подтверждать при сертификации, должны излагаться однозначно и обоснованно иметь, как правило, численные выражения с допусками или предельными значениями оцениваться объективно. [c.453] В разделах Требования безопасности , Требования охраны окружающей среды устанавливают показатели, направленные на обеспечение безопасности и охраны окружающей среды, определяемые законодательными и нормативными актами. Требования безопасности и охраны окружающей среды должны определять состояние безопасности объекта стандартизации в течение всего срока службы (годности). [c.453] В разделе Технические требования содержатся показатели (характеристики) технического состояния продукции, их состав и значения и, при необходимости, требования к составным частям и материалам, а также другие условия, определяющие обеспечение соответствия сертифицируемых показателей. [c.453] В стандарте на продукцию в разделе Правила приемки приводятся требования к однородности сертифицируемых характеристик конечной продукции, ее составным частям и материалам, условиям их обеспечения, а также отбору образцов. Характеристики однородности значений сертифицируемых характеристик конечной продукции, ее составным частям и материалам, условиям их обеспечения, а также отбору образцов. Характеристики однородности значений сертифицируемых показателей продукции и (или) ее определяющих составных частей и материалов задаются в качестве показателя однородности. Этот показатель, а также методы их контроля должны быть также пригодны для первичной оценки производства сертифицируемой продукции и последующего инспекционного контроля. В стандарте на продукцию непосредственно или путем ссылки на другие нормативные документы указывают способ отбора и количество образцов продукции, состав документов, описывающих их, методы идентификации и подготовки к испытаниям, оперирование с образцами, способ хранения образцов и (или) документов на них после испытаний, хранение образцов для повторного контроля. [c.454] В разделе Методы испытаний устанавливают требования к методам испытаний, контроля (в том числе инспекционного) показателей, подтверждаемых при сертификации. В разделе приводен порядок проведения испытаний, объем, технология контроля всех контролируемых параметров продукции. Если результаты испытаний зависят от последовательности испытаний, то указывают и эту последовательность. Допускается использование нескольких эквивалентных, в том числе экспресс-методов, гарантирующих повторяемость результатов испытаний. При этом обязательно указывают контрольный метод. [c.454] Методы так подробно описывают для того, чтобы квалифицированный персонал в любой испытательной лаборатории достиг при их применении сопоставимых результатов. [c.454] Если продукция подпадает под действие Закона О защите прав потребителей , она должна сохранять состояние безопасности объекта сертификации на всех стадиях его срока службы (годности) при упаковке, хранении, транспортировании, использовании по назначению, при всех видах технического обслуживания и после ремонтных воздействий. Эти требования указывают в соответствующих разделах стандарта или определяют состав требований, которые содержатся в других нормативных документах, и дают на них ссылки. [c.455] Нормы на системы качества предприятий, как известно, сведены в серию стандартов ГОСТ Р ИСО 9000, принятую в Российской Федерации на основании международных стандартов ИСО 9000. Общая с фуктура и содержание их уже рассматривались в разд. 11.2. Рассмотрим другие требования к системам качества по стандарту QS 9000. Этот стандарт получает большое распространение в мире среди предприятий—поставщиков автомобильной промышленности. [c.455] Стандарт QS 9000 к настоящему моменту имеет три редакции. Первое издание его вышло в свет в августе 1994 г., второе — в феврале 1995 г., третье — в марте 1998 г. Он содержит требования к системе качества, установленные автомобильными компаниями Даймлер-Крайслер , Форд и Дженерал Моторе . Эти компании пришли к выводу, что необходимо работать с поставщиками, с тем чтобы иметь возможность выполнить требования потребителей, начиная с анализа качества и заканчивая снижением дефектности и затрат. [c.455] Структура стандарта QS 9000 базируется на трех фуппах требований основных — требования серии ИСО 9000 1994 отраслевых и специфических для каждой из названных автомобильных компаний. [c.455] Третья группа требований — это специфические требования компаний Даймлер-Крайслер , Форд , Дженерал Моторе и некоторых компаний—производителей грузовых автомобилей, принимавших участие в разработке QS 9000. Компании предъявляют собственные требования к аудитам и проверкам, корректирующим мероприятиям, аттестации и испытаниям отдельных видов продукции и процессов. [c.457] В качестве приложений в QS 9000 даны обзор методов оценки соответствия систем качества требования к органам по сертификации на соответствие этому стандарту и органам по аккредитации пояснения терминов и символов, справочная информация. [c.458] Поэтому для услуг необходим большой комплекс основополагающих стандартов, стандартов на общие технические условия и требования, на процессы и методы контроля, на предприятия и персонал. [c.458] Основополагающие стандарты на услуги должны включать терминологию и номенклатуру показателей качества по каждой фуппе однородных услуг (по аналогии со стандартами на номенклатуру показателей качества продукции). Стандарты такого вида пока отсутствуют, что приводит к проблемам при сертификации. [c.458] Стандарты на услуги должны устанавливать требования к группам однородных услуг или к конкретному виду услуги. [c.458] Пример 12.1. ГОСТ Р 50690—94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования устанавливает обязательные и рекомендуемые требования к услугам туризма в России. [c.459] Обязательными требованиями являются безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов, сохранность их имущества и охрана окружающей среды. [c.459] Стандарты на л/ зг ессь/регламентируют основные требования к технологии (методам, способам, приемам, режимам, нормам), исполнению различных услуг на всех этапах жизненного цикла услуги (проектирование, маркетинг, исполнение, обслуживание, информирование и др.). [c.459] Стандарты на методы оценки (проверки, контроля) качества услуг практически отсутствуют. Поэтому необходимо сначала разработать основополагающий стандарт, а затем комплекс стандартов по группам однородных услуг. [c.459] Вернуться к основной статье